まいた家のタケオ（父）どうも、2022年に娘が産まれ2025年からこのブログを運営しているまいた家のタケオ（２児の父）です。このブログでは、実際に子育てをする中で気づいた育児術や食育に関して発信しています。
先日、食材宅配サービス『Oisix』から届いた野菜が痛んでいました！リアルな対応記録について紹介します！
楽しみにしていたミールキットを開けて、野菜が傷んでいたら…？ショックですよね。まいた家では食材宅配サービス「Oisix」を利用していますが、KitOisixの野菜がダメになっていたというトラブルに実際に遭遇しました。
でも大丈夫！今回はそのときの問い合わせからサポート対応、返金・ポイント返還までの流れを、体験談として正直にまとめます。
食材宅配サービスを利用していればいつかは遭遇するトラブルですので、Oisixユーザーの方も、入会検討中の方も是非ご覧ください！
タケオ（父）成分分析に関わる研究職お父さん。
食品の安全性や栄養、農薬、遺伝子組み換えなどについて
専門的な視点から、やさしくわかりやすく発信。
子育て中の２児の父として、安心できる食選びや５感を刺激する育児も日々実践中！
「BLW離乳食ってどうやるの？」
「成分表示ってどこを見ればいい？」
「子連れお出かけ先のおすすめは？」
そんな疑問に答える情報をお届けします。
難しいことをかんたんに。
パパ・ママと一緒に“食の安心”や“育児”を考える場になれたら嬉しいです！
- KitOisix（ミールキット）で野菜が傷んでいたときの実体験
- 不良品が届いた場合のカスタマーサポートへの問い合わせ方法
- 実際に受けた対応内容（返金・ポイント返還のケース）
今回の注文内容と不良品の状況
今回注文したのは 「バジル香る！ケールと彩り野菜洋風鍋」 のKitOisix。
このセットに入っていた パプリカ1/4切れ が熟れすぎて傷んでおり、食べられる状態ではありませんでした。
タケオ（父）開けた瞬間に変な臭いもして「うわっ！」ってなったよ。食べられないのは悲しい…
カスタマーサポートへの問い合わせ方法
所要時間は全部で10分程度でした。
タケオ（父）商品トラブルの場合は写真添付はした方がよさそうだよ。文章だけだと伝わりにくいことがあるからね。
カスタマーサポートの対応：返金・ポイント返還について
夜に問い合わせフォームに入力し、翌朝にはサポートより返信がありました。
このたびお届けいたしました商品につきましてご迷惑をおかけしておりますこと、お詫び申し上げます。
お問い合わせをいただいております商品は、数日中にご請求より商品代金の取り下げのお手配をさせていただきます。
ご請求のお取下げのご確認につきましては、注文履歴ページに今回ご連絡いただきました受注番号がございます。「日時・お届け先など詳細の確認」をクリックいただきますと、数日中には、その受注番号の「値引き」欄に取り消しをさせていただいた金額が表示されますので、ご確認くださいませ。
また、クーポンなどをご利用で、商品代金のお取下げができない場合や、KitOisixの一部食材の不備の場合、ポイントでの返還とさせていただきます。
ポイントでの返還の場合は、ポイント履歴ページに「カスタマーサポート対応」として、数日中にはご確認いただけます。この度は、ご予定があってご注文をいただいたのにもかかわらず、弊社の不備によりご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫びいたします。
お問い合わせの内容によりましては、あらためて弊社より確認のご連絡をさせていただく場合がございます。
何卒ご了承いただきたく、お願い申し上げます。カスタマーサポートからのメールを一部編集・抜粋
保証対応はケースバイケースで、返金またはポイント返還になることがあるようです。今回の対応はKitOisixの一部の野菜だったので、 200ポイントの返還でした。1/4程度のパプリカだったので、変換されたポイント数は納得でした。ポイントは次回以降の注文で１ポイント1円として利用できます。
問い合わせの2日後にはポイント付与
問い合わせをした2日後にはMy Pageのポイント履歴に反映されていました。
タケオ（父）思っていたよりも素早い対応で驚いたよ！
食材不備の対応を実際に体験して感じたこと
- 不良品はゼロにはならない（生鮮食品なので個体差あり）
- 問い合わせ対応が早くて安心できる
- 対応の速さや丁寧さは、継続利用の安心材料になる
タケオ（父）最初はがっかりしたけど、対応の早さで気持ちがだいぶ救われたよ。
KitOisixは調理の時短に大活躍だから、忙しい家庭には本当におすすめ！
初めての方へ：まずはおためしセットがおすすめ
Oisixに興味がある方は、まずはおためしセットで品質とサービスを試すのが安心かつお得です！
まいた家のタケオ（父）通常7,800円相当の内容が1,980円！送料も無料なので、めちゃくちゃお得だよ。
お試しセットのレビュー記事もあるから、是非読んでみてね！
まとめ
- KitOisixのパプリカが傷んでいたが、迅速対応！2日後には200ポイント返還となった。
- 不良品対応は「返金」または「ポイント返還」でケースバイケース。
- 大事なのは対応の早さと誠実さ。今回の経験から、Oisixはトラブルが起きても頼れるサービスだと感じた。
まいた家のタケオ（父）トラブルはイヤだけど、対応が良ければまた頼もうって気になるよね。
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